POLÍTICA DE ENVÍOS
- Tiempo de preparación: Los pedidos se preparan entre 24 y 72 horas hábiles una vez que la prenda de preventa esté lista.
- Método de envío: Utilizamos los servicios de Andreani para realizar los envíos. El plazo de entrega estándar es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la demanda.
- Responsabilidad del usuario: El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega y los datos de la persona autorizada para recibir el pedido. No se permiten cancelaciones de pedidos de preventa después de 48 horas, ya que la prenda se confecciona especialmente para vos.
- Costos de envío: Los costos de envío dependen del código postal de destino y se detallan en el proceso de compra.
- Seguimiento: Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento proporcionado por Andreani para consultar el estado de tu envío en su plataforma.
- Recepción del pedido: El paquete puede ser recibido únicamente por una persona mayor de 18 años que presente su DNI. Si no se puede realizar la entrega en el domicilio, Andreani realizará un segundo intento. En caso de no concretarse, el cliente deberá retirar el paquete en la sucursal correspondiente dentro de los 5 días hábiles siguientes; de lo contrario, el paquete será devuelto al remitente.
- Problemas con el envío: Ante cualquier inconveniente con el envío, el cliente debe comunicarse directamente con Andreani para gestionar la solución.
- Retiro en sucursal: Si elegís retirar el pedido en una sucursal de Andreani, podés hacerlo presentando tu DNI y el número de seguimiento correspondiente.
- Retornos: Si el paquete no es retirado en el plazo establecido, será devuelto a nuestras oficinas. En este caso, el cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío para que realicemos un nuevo despacho. Contamos con un mes de tolerancia para reenviar el pedido; de lo contrario, la compra será anulada.
No realizamos envíos prioritarios ni utilizamos otras empresas de mensajería.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y la normativa vigente en Argentina, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para compras realizadas en nuestra tienda online.
-Cambios:
- La prenda debe estar en perfectas condiciones para ser aceptada para cambio: no debe haber sido usada, lavada, ni presentar olores, manchas, signos de desgaste o modificaciones. Debe conservar su etiqueta original. Si no cumple con estas condiciones, el artículo será devuelto al remitente.
- Los cambios pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, en concordancia con el derecho de arrepentimiento para compras a distancia.
- En caso de cambio por talla, color o modelo, los costos de envío y reenvío son responsabilidad del cliente. Si el cambio se debe a un error en el envío o defecto de fabricación, los costos serán asumidos por nosotros.
- Una vez aprobado el cambio, el cliente tiene 3 días hábiles para enviar el artículo de vuelta.
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si no hay stock disponible, se emitirá una nota de crédito por el valor de la prenda.
- Las cancelaciones de pedidos solo son aceptadas dentro de las primeras 48 horas después de haber realizado la compra, ya que la prenda se encuentra en proceso de confección.
-Devoluciones:
- De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a devolver la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
- En caso de recibir un producto incorrecto o con defecto de fabricación, el reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del producto. La devolución del dinero se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe contactarnos a través de un correo dirigido a [email protected] indicando el número de pedido y los motivos.
Ante cualquier consulta, estamos disponibles para asesorarte. Gracias por confiar en nosotros.
